Centro de soporte
Soy un desarrollador independiente. Leo todos los mensajes y respondo personalmente, normalmente en menos de 24 horas (de lunes a viernes).
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Preguntas frecuentes
¿La app es realmente gratuita?
Sí. El primer modelo de examen completo es gratis y no requiere cuenta. Para acceder a todos los modelos completos hay una suscripción opcional.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Toda la facturación se gestiona a través de Apple. Para cancelar:
- Abre la app Ajustes en tu iPhone.
- Toca tu nombre arriba.
- Toca Suscripciones.
- Selecciona DELE B1.
- Toca Cancelar suscripción.
La cancelación es inmediata. Mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
¿Cómo restauro mi compra en otro dispositivo?
En la app, ve a Cuenta y toca Restaurar compras. Asegúrate de estar firmado con el mismo Apple ID que usaste al suscribirte.
¿Cómo elimino mi cuenta y mis datos?
Dentro de la app: Cuenta → Eliminar cuenta. La eliminación es inmediata y borra todos tus datos personales y de progreso de nuestros servidores.
Encontré un error en una pregunta del examen
Lo agradeceré mucho. Escríbenos a [email protected] indicando:
- El examen y la sección (ej: Examen 2, Lectura, Tarea 3).
- El número de pregunta.
- Qué crees que es incorrecto.
Reviso cada reporte y publico correcciones en la siguiente actualización.
¿La app está afiliada al Instituto Cervantes?
No. DELE B1 Practice es una herramienta de preparación independiente. El examen oficial DELE B1 lo organiza y certifica únicamente el Instituto Cervantes.
El audio no funciona
Comprueba que el modo silencio del iPhone esté apagado y que el volumen esté subido. Si sigue sin sonar:
- Cierra la app por completo (desliza hacia arriba).
- Vuelve a abrirla.
- Si persiste, reinstala la app (no perderás tu progreso si has iniciado sesión).
Si nada funciona, escríbenos con tu modelo de iPhone y versión de iOS.
Mi suscripción no se activa
A veces Apple tarda unos segundos en confirmar el pago. Espera 1 minuto y abre y cierra la app. Si sigue sin activarse:
- Toca Cuenta → Restaurar compras en la app.
- Si aún no aparece, escríbenos con tu correo y la fecha aproximada de la compra.
Política de privacidad y términos
¿Otra cosa?
Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a [email protected]. Solemos responder en 24 horas (de lunes a viernes).